Stornierungsrichtlinie

Allgemeine Informationen zur Stornierung

Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen und den Ablauf einer Bestellstornierung sowie über die Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung.

Sie gilt für alle Bestellungen über sorielriowyn.com.

Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell nach der Bestellung, damit wir prüfen können, ob die Bearbeitung noch gestoppt werden kann.

Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den vollständigen bereits gezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Stornierung nach dem Versand

Nach dem Versand oder der Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Ablauf der Stornierung

Stornierungsanfrage

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten. Bei dringenden Anliegen können Sie uns auch telefonisch erreichen.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Produktname und Bestellinformationen;
Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
Grund der Stornierung.

Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob die Bestellung bereits bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Anschließend informieren wir Sie, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Bestätigung

Ist eine Stornierung möglich, bestätigen wir diese und leiten die Rückerstattung ein.

Falls die Bestellung aufgrund des bereits begonnenen Versandprozesses nicht mehr storniert werden kann, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten.

Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach bestätigter Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Erstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen und liegt außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.

Bei Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Wichtige Hinweise

Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits verarbeitet, versandfertig gemacht oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Um eine möglichst schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, Stornierungswünsche unmittelbar nach der Bestellung einzureichen.

Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, können Sie nach Erhalt der Ware die Rückgabemöglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen.